Algemene voorwaarden

CoachCompleet is een merk van PlatformClicks. Deze voorwaarden gelden voor alles wat je via coachcompleet.nl afneemt of gebruikt: het abonnement op het platform, de proefperiode, het boek De Coachreis, de gratis whitepaper, community en leeromgeving, en aanvullende diensten.

Deel A bevat de algemene bepalingen. Deel B bevat de bepalingen per product. Bij verschil gaat deel B voor.

Deel A. Algemene bepalingen

Artikel 1. Wie wij zijn

PlatformClicks, eenmanszaak, gevestigd aan de Oostergosingel 56, 2548 NV Den Haag, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 96641908. CoachCompleet is een merk van PlatformClicks. Contact: friso@coachcompleet.nl.

Artikel 2. Begrippen

• Wij / PlatformClicks: PlatformClicks, handelend onder het merk CoachCompleet.
• Klant: iedere natuurlijke of rechtspersoon die met ons een overeenkomst sluit.
• Coach: een klant die het platform gebruikt voor zijn of haar eigen coachingspraktijk.
• Consument: een klant die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijf of beroep.
• Platform: de digitale omgeving van CoachCompleet voor onder meer website, klantbeheer, agenda, communicatie, automatisering, programma's en community.
• Abonnement: het maandelijkse gebruiksrecht op het platform in het pakket Basis, Pro of Team.
• Proefperiode: de eerste 14 dagen van het abonnement zonder abonnementskosten (artikel 13).
• Boek: de digitale uitgave van De Coachreis (pdf en epub).
• Gratis onderdelen: de whitepaper De Coachreis in het kort, de gratis community en de leeromgeving.
• Aanvullende diensten: de diensten Samen en Voor jou (artikel 18).
• Gebruiker: iedere natuurlijke persoon die het platform onder het account van de klant gebruikt.

Artikel 3. Toepasselijkheid

3.1 Deze voorwaarden gelden voor iedere aanbieding, aanmelding, bestelling en overeenkomst tussen ons en de klant.

3.2 Afwijkingen gelden alleen als we die schriftelijk of per e-mail met elkaar afspreken.

3.3 Algemene voorwaarden van de klant gelden niet.

3.4 Is een bepaling nietig of wordt zij vernietigd, dan blijven de overige bepalingen gelden. We vervangen de bepaling dan door een bepaling die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling.

Artikel 4. Aanbod en totstandkoming

4.1 Ons aanbod op de website is vrijblijvend, tenzij anders vermeld.

4.2 Een overeenkomst komt tot stand wanneer we een aanmelding of bestelling per e-mail bevestigen of met de uitvoering beginnen.

Artikel 5. Prijzen en btw

5.1 De prijzen van de abonnementen en de aanvullende diensten zijn exclusief btw.

5.2 De prijs van het boek is inclusief btw.

5.3 We kunnen de abonnementsprijzen eenmaal per jaar aanpassen. We melden dit ten minste 30 dagen van tevoren per e-mail. Ga je niet akkoord, dan kun je het abonnement opzeggen tegen de datum waarop de nieuwe prijs ingaat.

Artikel 6. Gebruiksrecht

6.1 Je krijgt een beperkt, niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om het platform en de materialen te gebruiken voor je eigen praktijk, zolang de overeenkomst loopt.

6.2 Je mag het platform, de materialen of onderdelen daarvan niet kopiëren, verkopen, verhuren, in sublicentie geven of anderszins aan derden beschikbaar stellen, tenzij we dat uitdrukkelijk toestaan.

6.3 Bij overtreding mogen we de toegang direct opschorten.

Artikel 7. Jouw verplichtingen

7.1 Je zorgt dat de gegevens die je ons geeft juist en actueel zijn.

7.2 Je houdt je inloggegevens geheim. Je bent verantwoordelijk voor wat er via jouw account gebeurt, ook door gebruikers die je toegang geeft.

7.3 Je gebruikt het platform niet voor onrechtmatige doeleinden, zoals spam, phishing, het verspreiden van schadelijke software of het schenden van rechten van anderen.

7.4 Je bent zelf verantwoordelijk voor de inhoud die je in het platform plaatst en voor de berichten die je via het platform verstuurt, waaronder het hebben van toestemming van ontvangers waar de wet dat vereist.

7.5 Koppel je diensten van derden aan het platform, dan ben je zelf verantwoordelijk voor die koppeling en voor de afspraken met die partijen.

Artikel 8. Beschikbaarheid en ondersteuning

8.1 We streven naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid, maar garanderen geen ononderbroken toegang.

8.2 We voeren onderhoud zoveel mogelijk buiten kantooruren uit en kondigen het zo mogelijk vooraf aan.

8.3 Ondersteuning bieden we op werkdagen tijdens kantooruren, per e-mail of op een afgesproken moment.

8.4 Het platform draait op software en infrastructuur van externe leveranciers. Storingen bij die leveranciers vallen buiten onze invloed.

Artikel 9. Intellectueel eigendom

9.1 Alle rechten op het platform, het boek, de whitepaper, de cursus, de templates en andere materialen van CoachCompleet berusten bij ons of onze licentiegevers.

9.2 De inhoud die jij in het platform plaatst, blijft van jou.

Artikel 10. Aansprakelijkheid

10.1 Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade en tot ten hoogste het bedrag dat je in de zes maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis aan ons hebt betaald.

10.2 We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst of verlies van gegevens.

10.3 We zijn niet aansprakelijk voor schade door storingen bij externe leveranciers of door koppelingen die je zelf hebt gekozen.

10.4 Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant, en niet voor zover de wet een beperking niet toestaat.

Artikel 11. Overmacht

Bij overmacht hoeven we onze verplichtingen niet na te komen zolang de overmacht duurt. Onder overmacht valt ook een storing bij hosting- of softwareleveranciers, in de telecommunicatie-infrastructuur, of een overheidsmaatregel.

Artikel 12. Persoonsgegevens

12.1 We verwerken persoonsgegevens volgens de AVG en ons privacybeleid op coachcompleet.nl/privacybeleid.

12.2 Verwerk je als coach persoonsgegevens van jouw cliënten in het platform, dan ben jij verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij verwerker. Daarvoor geldt de verwerkersovereenkomst in de bijlage, die deel uitmaakt van deze voorwaarden.

Deel B. Bepalingen per product

Artikel 13. Proefperiode

13.1 Het abonnement begint met een proefperiode van 14 dagen. Je kiest bij aanmelding vooraf een pakket: Basis, Pro of Team.

13.2 Tijdens de proefperiode betaal je geen abonnementskosten. Een persoonlijke startsessie en hulp bij de eerste inrichting zijn inbegrepen.

13.3 Tijdens de proefperiode vragen we je een incassomachtiging af te geven via ons boekhoudpakket. Daarvoor doe je een eenmalige betaling van EUR 0,15.

13.4 Vóór het einde van de proefperiode herinneren we je per e-mail aan het gekozen pakket, de prijs en de einddatum.

13.5 Na de proefperiode gaat het abonnement in het gekozen pakket automatisch in, tenzij je vóór de einddatum per e-mail opzegt. Opzeggen tijdens de proefperiode kost niets.

Artikel 14. Abonnement, duur en opzegging

14.1 Het abonnement is bedoeld voor zakelijk gebruik door coaches en coachingspraktijken.

14.2 Het abonnement loopt per maand voor onbepaalde tijd.

14.3 Je kunt het abonnement maandelijks opzeggen tegen het einde van de lopende maand, per e-mail. Al betaalde bedragen worden niet terugbetaald.

14.4 Je kunt op ieder moment van pakket wisselen. De prijs van het nieuwe pakket geldt vanaf de eerstvolgende maand.

14.5 We mogen het abonnement per direct beëindigen als je deze voorwaarden ernstig schendt.

14.6 Na beëindiging sluiten we het account. We verwijderen de gegevens uiterlijk 30 dagen daarna, tenzij een wettelijke bewaarplicht anders vereist. Wil je je gegevens bewaren, exporteer ze dan vóór het einde.

Artikel 15. Betaling van het abonnement

15.1 De abonnementskosten betaal je maandelijks via automatische incasso.

15.2 Lukt een incasso niet, dan sturen we een herinnering. Blijft betaling daarna uit, dan mogen we de toegang opschorten tot de betaling binnen is.

Artikel 16. Het boek De Coachreis

16.1 Het boek is een digitale uitgave (pdf en epub). Je betaalt het eenmalig bij de bestelling.

16.2 Na betaling ontvang je de downloadlinks direct per e-mail.

16.3 Ben je consument, dan heb je bij digitale inhoud in principe 14 dagen bedenktijd. Bij de bestelling vragen we je in te stemmen met directe levering en te verklaren dat je daarmee afstand doet van je herroepingsrecht. Met die instemming vervalt het herroepingsrecht zodra je de downloadlinks hebt ontvangen.

16.4 Het boek is voor persoonlijk gebruik. Je mag het niet verspreiden, doorverkopen of openbaar maken.

16.5 Bij een betaald CoachCompleet-abonnement is het boek inbegrepen.

Artikel 17. Gratis whitepaper, community en leeromgeving

17.1 De whitepaper, de gratis community en de leeromgeving zijn gratis. Je krijgt er toegang toe door de whitepaper aan te vragen.

17.2 We mogen de inhoud van deze gratis onderdelen wijzigen, of een onderdeel beëindigen.

17.3 In de community deel je berichten met andere deelnemers. Ga respectvol met elkaar om, deel geen vertrouwelijke gegevens van jezelf of van anderen en plaats geen reclame zonder onze toestemming. We mogen berichten verwijderen en de toegang beëindigen bij misbruik.

Artikel 18. Aanvullende diensten Samen en Voor jou

18.1 Bij Samen werken we gericht met je mee aan afgesproken onderdelen. Bij Voor jou bouwen en implementeren we afgesproken onderdelen voor je.

18.2 Deze diensten zijn niet inbegrepen in het abonnement. We spreken inhoud, planning en prijs vooraf per e-mail met je af.

Deel C. Slotbepalingen

Artikel 19. Wijzigingen

19.1 We mogen deze voorwaarden wijzigen. Wijzigingen gaan in 30 dagen nadat we ze hebben gepubliceerd of per e-mail aan je hebben gemeld.

19.2 Ga je niet akkoord met een wezenlijke wijziging, dan kun je het abonnement opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

Artikel 20. Overdracht

Je mag de overeenkomst alleen overdragen met onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

Artikel 21. Toepasselijk recht en geschillen

21.1 Op deze voorwaarden en alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

21.2 Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement Den Haag, tenzij de wet iets anders voorschrijft. Ben je consument, dan kun je ook kiezen voor de rechter van je woonplaats.

---

Bijlage. Verwerkersovereenkomst

Deze verwerkersovereenkomst geldt tussen PlatformClicks (verwerker) en iedere coach die het platform gebruikt (verwerkingsverantwoordelijke). Zij maakt deel uit van de algemene voorwaarden en geldt vanaf het moment dat de coach het platform gaat gebruiken.

1. Onderwerp. De verwerker verwerkt persoonsgegevens voor de verwerkingsverantwoordelijke bij het leveren van het platform.

2. Duur. Deze overeenkomst geldt zolang de verwerker persoonsgegevens voor de verwerkingsverantwoordelijke verwerkt.

3. Aard en doel. De verwerking bestaat uit hosting en opslag, klantbeheer en communicatie, afspraken, automatisering van berichten, programma's en community, en technische ondersteuning, uitsluitend voor de dienstverlening aan de verwerkingsverantwoordelijke.

4. Gegevens en betrokkenen. Het gaat om naam- en contactgegevens, afspraakgegevens, berichten, online identificatoren en overige gegevens die de verwerkingsverantwoordelijke in het platform invoert, van cliënten, geïnteresseerden en medewerkers van de verwerkingsverantwoordelijke. De verwerkingsverantwoordelijke bepaalt welke gegevens zij invoert en is er verantwoordelijk voor dat zij daarvoor een geldige grondslag heeft, ook voor bijzondere persoonsgegevens zoals gezondheidsgegevens.

5. Verplichtingen van de verwerker. De verwerker:

• verwerkt de gegevens uitsluitend volgens de instructies van de verwerkingsverantwoordelijke;
• neemt passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen;
• zorgt dat personen met toegang tot de gegevens tot geheimhouding verplicht zijn;
• helpt de verwerkingsverantwoordelijke bij haar verplichtingen onder de AVG;
• meldt het direct als een instructie naar zijn oordeel in strijd is met de AVG.

6. Subverwerkers. De verwerkingsverantwoordelijke stemt in met de inzet van subverwerkers, waaronder de leverancier van de platformsoftware en hosting. De actuele lijst van subverwerkers ontvangt de verwerkingsverantwoordelijke op verzoek. De verwerker legt hen ten minste dezelfde verplichtingen op en blijft verantwoordelijk voor hun naleving. Bij een nieuwe subverwerker informeert de verwerker de verwerkingsverantwoordelijke vooraf; die kan bezwaar maken. Gegevens kunnen buiten de EER worden verwerkt; de verwerker zorgt dan voor passende waarborgen.

7. Rechten van betrokkenen. De verwerker helpt de verwerkingsverantwoordelijke bij verzoeken van betrokkenen. Een verzoek dat rechtstreeks bij de verwerker binnenkomt, stuurt hij onverwijld door.

8. Datalekken. De verwerker meldt een datalek zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen 48 uur na ontdekking, met de informatie die nodig is voor een eventuele melding aan de Autoriteit Persoonsgegevens.

9. Einde. Na afloop verwijdert of retourneert de verwerker de persoonsgegevens, naar keuze van de verwerkingsverantwoordelijke, tenzij bewaring wettelijk verplicht is.

10. Recht. Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen gaan naar de bevoegde rechter in het arrondissement Den Haag.